Handlekurv

..er tom!

Nyhetsbrev

Produsenter

Ofte stilte spørsmål

Velkommen til vår nye nettbutikk! Vi har gjort en del forandringer for å kunne gi deg en bedre handleopplevelse. 

Hvordan registrerer jeg meg?
Klikk her eller på lenken øverst i høyre hjørnet. Det vil ta deg videre til et skjema du må fylle ut med korrekt navn, adresse og epostadresse.

Hvorfor ser jeg ikke pris på produktene?
Du må være innlogget for å se prisene i vår nettbutikk.

Jeg finner ikke de annonserte tilbudene
Husk at du også må være innlogget i nettbutikken for å få tilgang til disse.

Jeg har problemer med å logge inn
Har du registrert deg med ny bruker etter at vi fikk ny nettbutikk?
Er du sikker på at du logger inn med riktig epostadresse og passord?
Benytt ´Glemt passord´om du ikke husker passordet ditt.

Jeg får beskjed om at epostadressen min ikke eksisterer når jeg prøver å logge inn
Ettersom vi har byttet plattform, så kan du ikke lenger logge inn med din tidligere kundekonto hos oss. Du må opprette en ny konto, det gjør du ved å klikke her.

Jeg har glemt passordet mitt
Dette kan du enkelt gjenopprette ved å klikke her.

Jeg har glemt hvilken epostadresse jeg registrerte meg med
Ta kontakt med oss.

Kan jeg ikke lenger betale med faktura?
Joda, fakturaløsning er fortsatt mulig, men for å få opp dette alternativet i kassen må du være innlogget med din proff-konto. (I noen tilfeller vil fakturaløsning ikke være tilgjengelig. Kontakt oss om du har noen spørsmål.)

Jeg finner ikke et produkt jeg har handlet hos dere før
Sørg først for at du er innlogget før du søker opp produktet. Hvis du fortsatt ikke finner det etter innlogging, send oss en epost. Det er mange tusen varer i vårt sortiment, og i en overgangsperiode kan det være at noen produkter ikke har blitt lagt til i den nye nettbutikken. Vi setter stor pris på om du gjør oss oppmerksom på manglende produkter, slik at vi kan få rettet opp dette.

Hvis jeg har lagt til produkter i handlekurven og logger ut før jeg har bekreftet ordren, vil den da lagres til neste gang jeg logger inn?
Det gjør den, så du kan trygt logge ut og komme tilbake senere for å fullføre ordren.

Hvorfor ligger det allerede varer i handlekurvet min?
Dette er produkter du la i handlekurven din ved en tidligere innlogging. Du kan enkelt fjerne produktene fra handlekurvet om du ikke lenger ønsker å bestille dem. Dette gjør du ved å klikke deg inn i handlekurven din, markere det hvite feltet ved siden av varen/e du ønsker å fjerne og klikke på ´fjern valgt produkt´.

Hvor kan jeg finne salgs- og leveringsbetingelser?
De finner du ved å klikke her.

Hvordan fungerer rabattsystemet (AquaNovo Family)?
Det kan du lese mer om ved å klikke her.

Når vil jeg motta varene mine?
Vi ekspederer ordrer fortløpende på hverdager mellom 09:00 og 16:00. Vanligvis vil varene sendes fra oss 1-3 virkedager etter at ordren er mottatt.

Når trekkes kjøpsbeløpet fra kortet mitt?
Beløpet trekkes når ordren din er pakket og klar til å sendes vårt lager.

Jeg fikk ikke alle varene jeg bestilte, og betalte med kort.
Dersom det er tomt for en vare, vil ikke varen bli belastet kortet ditt. Varen vil oppgis som restordre og ettersendes når den er kommet inn på lager igjen. Hvilke varer som blir restnotert vil vises på faktura eller på egen restordre som sendes med pakken.

Har dere produktkatalog?
Det har vi. Disse kan du lese digitalt eller bestille i papirform her.

Jeg har fått ny epostadresse, hvordan endrer jeg dette?
Det gjør du ved å klikke her.

Jeg har fått ny postadresse, hvordan endrer jeg dette?
Det gjør du ved å klikke her.

Jeg er usikker på hvilke produkt jeg skal velge, kan dere hjelpe?
Selvfølgelig! Du er hjertelig velkommen til å ta kontakt med oss!

Du kan også benytte vår chat-funksjon, som du finner nederst i høyre hjørne på skjermen din. Er vi ikke online (utenom åpningstid), vil din chat-melding sendes til oss som epost og vi vil svare deg så snart vi har anledning.